Voice of the Customer 2026: Pohľad na vývoj trhu

Výsledky za rok 2026 prinášajú pozitívny obraz. Lojalita zákazníkov naďalej rástla, pričom ukazovateľ Net Promoter Score (NPS), ktorý meria ochotu odporučiť spoločnosť Vetropack, dosiahol hodnotu 52. Až 94 % respondentov označilo svoju skúsenosť so spoločnosťou Vetropack za pozitívnu alebo zlepšujúcu sa, pričom 68 % uviedlo Vetropack ako svojho preferovaného dodávateľa, čo predstavuje výrazný nárast oproti predchádzajúcemu roku. Za týmto pozitívnym hodnotením stojí predovšetkým starostlivosť o zákazníkov, spoľahlivosť dodávok a kvalita výrobkov, ktoré zákazníci hodnotia veľmi vysoko.

Prieskum zároveň priniesol cenné poznatky o témach, ktoré dnes formujú celé odvetvie. Naši zákazníci sa zameriavajú na udržateľnosť, odľahčovanie obalov a dekarbonizáciu, pričom zároveň hľadajú inovatívne a vratné obalové riešenia, ako je Rezon. Mnohí z nich sa zároveň pohybujú na trhu, ktorý je na jednej strane charakteristický tlakom na náklady a na druhej strane potrebou odlíšiť svoje produkty. V tomto kontexte zostáva sklo dôležitou voľbou pre značky, ktoré chcú spojiť kvalitu, udržateľnosť a výrazný prémiový charakter.

Prieskum tiež ukázal, že medzi hlavné priority patrí ďalšie zlepšovanie digitalizácie a zdieľania údajov. Aby Vetropack na tieto potreby reagoval, urýchľuje rozvoj digitálnych iniciatív vrátane CRM systémov, ako je Vetroforce, s cieľom vytvoriť lepšiu zákaznícku skúsenosť a umožniť efektívnejšiu a transparentnejšiu výmenu informácií.

Tieto zistenia pomáhajú spoločnosti Vetropack lepšie prispôsobovať svoje produkty, služby a inovácie potrebám trhu aj zákazníkov.