Voice of the Customer 2026: Co říkají naši zákazníci

Výsledky za rok 2026 potvrzují velmi pozitivní trend: loajalita zákazníků dále rostla a ukazatel Net Promoter Score (NPS), který měří ochotu doporučit společnost Vetropack, dosáhl hodnoty 52.

Celkem 94 % hodnotilo své zkušenosti jako pozitivní nebo lepší než v předchozím roce, zatímco 68 % označilo Vetropack za svého preferovaného dodavatele – což představuje výrazné zlepšení oproti předchozímu roku. Za touto pozitivní zpětnou vazbou stojí především péče o zákazníky, spolehlivost dodávek a vysoká kvalita produktů.

Průzkum rovněž nabízí vhled do témat, která formují toto odvětví. Naši zákazníci se zaměřují na udržitelnost, snižování hmotnosti a dekarbonizaci, a zároveň hledají inovativní a opakovaně použitelná obalová řešení, jako je například Rezon. Mnozí z nich se současně pohybují v tržním prostředí charakterizovaném jak tlakem na snižování nákladů, tak potřebou odlišení produktů. V této souvislosti zůstává sklo důležitou volbou pro značky, které chtějí spojit kvalitu, udržitelnost a výrazný prémiový charakter.

Jako klíčové priority se v průzkumu objevily také oblasti digitalizace a sdílení dat. Abychom tyto potřeby naplnili, společnost Vetropack urychluje své digitální iniciativy, včetně CRM systémů, jako je Vetroforce, s cílem zlepšovat zákaznickou zkušenost a umožnit efektivnější a transparentnější výměnu informací.

Tyto poznatky nám pomáhají dále rozvíjet naše produkty, služby i inovace tak, aby odpovídaly aktuálním potřebám zákazníků i vývoji trhu.