Voice of Customer 2026: approfondimenti dal mercato

I risultati del 2026 riportano un’immagine positiva: la fidelizzazione del cliente ha registrato una crescita continua, mentre il Net Promoter Score (NPS), un fattore che misura la propensione a raccomandare Vetropack, ha raggiunto il punteggio di 52. Il 94 % degli intervistati ha descritto la propria esperienza con Vetropack come positiva o in fase di miglioramento, mentre il 68 % ha indicato Vetropack come fornitore di fiducia, con un incremento decisivo rispetto all’anno precedente. Il merito di questo feedback positivo va soprattutto all’assistenza clienti, all’affidabilità di consegna e alla qualità del prodotto, a cui i clienti assegnano punteggi elevati. Il sondaggio fornisce inoltre approfondimenti sui temi che stanno definendo il settore. I nostri clienti puntano sulla sostenibilità, sull’alleggerimento e sulla decarbonizzazione, ricercando anche soluzioni di imballaggio innovative e riutilizzabili come Rezon. Allo stesso tempo, molte aziende si trovano ad affrontare un contesto di mercato caratterizzato, da un lato, dalla pressione sui costi e, dall’altro, dalla necessità di differenziare i propri prodotti. In questo contesto, il vetro rimane una scelta importante per le aziende che intendono coniugare qualità, sostenibilità e un’immagine esclusiva e di alto livello.

Dal sondaggio è emerso che altre priorità fondamentali sono rappresentate dal potenziamento della digitalizzazione e dalla condivisione dei dati. Per affrontare queste necessità, Vetropack sta accelerando sulle iniziative digitali, tra cui i sistemi CRM come Vetroforce, per creare un’esperienza cliente più coinvolgente e consentire allo stesso tempo uno scambio di informazioni più efficiente e trasparente. 

Questi risultati aiutano noi di Vetropack ad allineare i nostri prodotti, servizi e innovazioni con le esigenze del mercato e dei clienti.