Voice of the Customer 2026: enseignements tirés du marché

Les résultats de 2026 dressent un bilan positif: la fidélité des clients s’est encore renforcée. Le Net Promoter Score (NPS), qui mesure la propension des clients à recommander Vetropack, a atteint 52. 94 pour cent des personnes interrogées considèrent que leur expérience avec Vetropack est positive, ou qu’elle s’améliore, et 68 pour cent affirment même que Vetropack est leur fournisseur préféré – un pourcentage en nette hausse par rapport à l’année précédente. Cette évaluation positive concerne surtout le service client, la fiabilité des livraisons et la qualité des produits, trois aspects particulièrement bien notés par les clients.

L’enquête fournit aussi de précieuses informations sur les thèmes actuellement au coeur des préoccupations du secteur. Nos clients accordent une grande importance à la durabilité, au lightweighting et à la décarbonisation, et recherchent des solutions d’emballage innovantes et réutilisables comme Rezon. En outre, de nombreuses entreprises évoluent sur un marché marqué non seulement par la pression sur les coûts, mais aussi par le besoin de proposer des produits qui se distinguent de la concurrence. Dans ce contexte, le verre reste une solution d’emballage importante pour les marques qui souhaitent allier qualité, durabilité et positionnement haut de gamme.

Cette enquête a aussi révélé que l’amélioration de la numérisation et des échanges de données était un champ d’action prioritaire. Pour répondre à ces exigences, Vetropack poursuit activement ses projets de développement numérique. Avec, par exemple, des systèmes CRM tels que Vetroforce, destinés à intensifier les interactions avec les clients et à rendre les échanges d’informations plus efficaces et plus transparents.

Chez Vetropack, les enseignements tirés de l’enquête nous permettent de mieux adapter nos produits, nos services et nos innovations aux exigences du marché et aux besoins de nos clients.