Vocea Clientului 2026: Perspective de pe întreaga piaţă

Rezultatele din 2026 reflectă o imagine pozitivă: loialitatea clienţilor a continuat să crească, indicele Net Promoter Score (NPS) – un indicator al disponibilităţii de a recomanda Vetropack – atingând valoarea de 52. 94 % dintre respondenţi au descris experienţa lor cu Vetropack ca fiind pozitivă sau în curs de îmbunătăţire, în timp ce 68 % au plasat Vetropack ca furnizor preferat – o creștere semnificativă faţă de anul precedent. Acest feedback pozitiv este impulsionat în special de serviciul nostru de asistenţă clienţi, de fiabilitatea livrărilor și de calitatea produselor, pe care clienţii le apreciază la un nivel înalt.

Sondajul oferă, de asemenea, perspective asupra subiectelor care modelează industria. Clienţii noștri se concentrează pe sustenabilitate, reducerea greutăţii sticlei și reducerea emisiilor de carbon, căutând în același timp soluţii de ambalare inovatoare și reutilizabile, cum este Rezon. În același timp, mulţi navighează într-un mediu de piaţă caracterizat, pe de o parte, de presiunea costurilor și, pe de altă parte, de nevoia de diferenţiere a produselor. În acest context, sticla rămâne o opţiune importantă pentru brandurile care doresc să combine calitatea, sustenabilitatea și un aspect premium distinctiv. Îmbunătăţirea digitalizării și partajarea datelor au reieșit, de asemenea, ca priorităţi-cheie în sondaj. Pentru a răspunde acestor nevoi, Vetropack accelerează iniţiativele digitale, inclusiv sistemele CRM precum Vetroforce, pentru a crea o experienţă mai atractivă pentru clienţi și pentru a permite un schimb de informaţii mai eficient și mai transparent. Aceste constatări ne ajută, la Vetropack, să ne aliniem produsele, serviciile și inovaţiile cu cerinţele pieţei și ale clienţilor.