Voice of the Customer 2026: Erkenntnisse aus dem Markt

Die Ergebnisse des Jahres 2026 zeichnen ein positives Bild: Die Kundenloyalität ist weiter gestiegen. Der Net Promoter Score (NPS), der die Weiterempfehlungsbereitschaft gegenüber Vetropack misst, erreichte einen Wert von 52. Insgesamt beschrieben 94 Prozent der Befragten ihre Erfahrungen mit Vetropack als positiv oder sich verbessernd, während 68 Prozent Vetropack sogar als bevorzugten Lieferanten nennen – ein deutlicher Anstieg gegenüber dem Vorjahr. Ausschlaggebend für diese positive Bewertung sind insbesondere die Kundenbetreuung, die Lieferzuverlässigkeit und die Produktqualität, die von den Kunden besonders hoch bewertet werden. 

Die Befragung liefert zugleich wichtige Einblicke in die Themen, die die Branche derzeit prägen. Unsere Kunden beschäftigen sich intensiv mit Nachhaltigkeit, Lightweighting und Dekarbonisierung und suchen gleichzeitig nach innovativen und wiederverwendbaren Verpackungslösungen wie Rezon. Zugleich bewegen sich viele Unternehmen in einem Marktumfeld, das einerseits von Kostendruck und andererseits von dem Bedürfnis nach Produktdifferenzierung geprägt ist. In diesem Kontext bleibt Glas eine wichtige Verpackungsoption für Marken, die Qualität, Nachhaltigkeit und eine hochwertige Positionierung miteinander verbinden möchten. Auch verbesserte Digitalisierung und Datenaustausch wurden in der Befragung als zentrale Handlungsfelder identifiziert. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, treibt Vetropack seine digitalen Initiativen weiter voran. Dazu gehören unter anderem CRM-Systeme wie Vetroforce, die zu einer intensiveren Kundeninteraktion sowie zu einem effizienteren und transparenteren Informationsaustausch beitragen sollen. Die Erkenntnisse aus der Befragung helfen uns bei Vetropack, unsere Produkte, Dienstleistungen und Innovationen konsequent an den Anforderungen des Marktes und den Bedürfnissen unserer Kunden auszurichten.