Voice of the Customer 2026: оцінка головних показників ефективності

Результати 2026 року складаються в оптимістичну картину: рівень лояльності клієнтів неуклінно зростає. По-казник Net Promoter Score (NPS), який вимірює готовність рекомендувати компанію Vetropack, сягнув значення 52. Загалом 94 % опитаних оцінили свій досвід співпраці з Vetropack як позитивний або такий, що покращується, тоді як 68 % навіть назвали Vetropack своїм улюбленим постачальником — це значне зростання порівняно з ми- нулим роком. Ключові чинники схвальних відгуків — сум-лінне обслуговування клієнтів, надійність постачання та висока якість продукції. 

Опитування водночас формує об’єктивне уявлення про теми, що визначають розвиток галузі сьогодні. Наші клієнти активно займаються питаннями сталого розвитку, зменшення ваги тари та декарбонізації, а також шукають інноваційні та багаторазові опаковальні рішення, такі як Rezon. Підприємства працюють часто у несприятливих ринкових умовах, де з одного боку тиснуть витрати, а з іншого — потреба у диференціації продукції. У такому контексті скло стає оптимальним варіантом опаковання для брендів, які прагнуть поєднати якість, екологічність та престижне позиціонування.

Опитування також показало необхідність постійного удосконалення цифрових інструментів та систем обмі- ну даними. Аби не втратити провідні позиції, компанія Vetropack продовжує розвивати свої цифрові ініціативи. Наприклад, CRM-системи, зокрема, Vetroforce, створені для поліпшення комунікації з клієнтами та прозорого об-міну інформацією.

Висновки за результатами опитування стають у при-годі компанії Vetropack у послідовному орієнтуванні про-дуктів, послуг та інновацій на вимоги ринку та потреби клієнтів.