Počúvanie našich zákazníkov

Od decembra 2023 máte novú funkciu vedúceho oddelenia strategických účtov a skúseností zákazníkov. Čo je cieľom vašej úlohy a na akých témach v súčasnosti pracujete?

Našou víziou je poskytovať najlepšie skúsenosti zákazníkom v našom odvetví. Mojím poslaním je pravidelne získavať spätnú väzbu od zákazníkov, spolupracovať s celou organizáciou Vetropack a riadiť kľúčové iniciatívy s cieľom neustále zlepšovať spôsob, akým slúžime našim zákazníkom. Vediem tiež tím strategických account manažérov a mojou úlohou je umožniť tímu rozvíjať naše partnerstvá a trvalo vytvárať hodnotu pre obe strany. V oboch úlohách ma veľmi baví pôsobiť ako advokát zákazníkov.

Ako ovplyvnil vašu prácu minuloročný prieskum medzi zákazníkmi, aké opatrenia boli zavedené?

Naďalej investujeme a posilňujeme naše silné stránky, ako je napríklad starostlivosť o zákazníkov. V súčasnosti šírime v celej organizácii myslenie zamerané na zákazníka prostredníctvom digitálneho elektronického školenia a spúšťame kampaň Rozhovory so zákazníkmi. Cieľom je, aby potreby a výzvy zákazníkov boli stredobodom všetkého, čo robíme. Dôsledne tiež sledujem konkrétne opatrenia na riešenie našej hlavnej osi zlepšenia. V súčasnosti sa zameriavame na komunikáciu našich plánov udržateľnosti a inovácií, na zavedenie nášho riešenia lepšej plniteľnosti a na definovanie procesu na zabezpečenie proaktívnejšej optimalizácie portfólia.

Kde vidíte najväčšie príležitosti pre spoločnosť Vetropack z hľadiska nových trendov alebo technológii?

Digitalizácia predstavuje zaujímavú príležitosť na zlepšenie skúsenosti zákazníkov v každom bode cesty so spoločnosťou Vetropack. Tento rok sme vybudovali potrebný základ tým, že sme nášmu obchodnému tímu poskytli skvelý nástroj na riadenie vzťahov so zákazníkmi, aby trávili viac kvalitného času s našimi zákazníkmi a menej sa venovali zhromažďovaniu údajov a výkazníctvu. S radosťou tiež potvrdzujem, že spustíme projekt na vytvorenie špecializovanej platformy pre zákazníkov, aby mali lepší prístup k živým údajom, mohli získavať služby a poskytovať spätnú väzbu.

Sledujte nás!