Filo diretto

A dicembre 2023 è diventata Group Customer Experience Manager. Qual è il suo compito in questa veste e quali sono gli aspetti di cui si sta occupando al momento?

Il nostro fine ultimo è offrire la migliore customer experience del settore. La mia missione è raccogliere regolarmente il feedback dei clienti, interfacciarmi con Vetropack nella sua interezza e coordinare iniziative chiave per migliorare costantemente il modo in cui assistiamo la clientela. Inoltre sono a capo del team degli strategic account manager e il mio compito è aiutarli a sviluppare le nostre partnership e generare valore in maniera sostenibile da ambo le parti. In entrambi i ruoli, mi piace molto questo mio essere “dalla parte del cliente”.

Come ha influito sul vostro lavoro il sondaggio per i clienti condotto l’anno scorso? Che misure sono state adottate?

Continuiamo a investire e consolidare i nostri punti di forza come l’assistenza al cliente. Al momento stiamo formando tutta l’azienda sul tema della Customer Centricity mediante un corso digitale, e stiamo avviando una campagna di “colloqui” con i clienti. L’obiettivo è mantenere al centro di tutto ciò che facciamo le esigenze e le sfide dei clienti. Inoltre sto mettendo a punto alcune azioni specifiche per approcciarmi al nostro principale asse di miglioramento. Al momento ci stiamo concentrando sulla comunicazione delle nostre roadmap per la sostenibilità e l’innovazione, sul lancio della nostra soluzione a rendere ottimizzata e sulla definizione di un processo per offrire migliorie più proattive del portfolio.

Qual è, secondo lei, la più grande opportunità per Vetropack in termini di tendenze o tecnologie emergenti?

La digitalizzazione rappresenta un’interessante opportunità per migliorare la customer experience in ogni touch point del viaggio con Vetropack. Quest’anno abbiamo gettato le basi fornendo al nostro team Sales un fantastico strumento di Customer Relationship Management che permette loro di trascorrere più tempo di qualità con i clienti e sprecarne meno nella raccolta di dati e nel reporting. Inoltre sono lieta di confermare l’imminente lancio di un progetto volto a sviluppare una piattaforma ad-hoc per i clienti: così sarà più facile per loro consultare i dati in tempo reale, accedere ai servizi e darci feedback.

Seguiranno aggiornamenti!