Port-voix

Depuis décembre 2023, vous assumez une nouvelle fonction, celle de Group Customer Experience Manager. Quel est votre objectif dans cette fonction et sur quels thèmes travaillez-vous actuellement?

Notre vision est d’offrir la meilleure expérience client dans notre secteur. Pour ce faire, je travaille en collaboration avec l’ensemble de l’organisation: mon rôle est de recueillir régulièrement les commentaires des clients et de promouvoir les initiatives clés visant à améliorer en permanence la manière dont nous répondons aux besoins de nos clients. Je dirige également l’équipe des responsables stratégiques de la clientèle. Je veille à ce que celle-ci puisse développer nos partenariats et créer une valeur ajoutée durable pour les deux parties. Dans ces deux rôles, je suis le porte-voix des clients, ce que j’apprécie énormément.

Comment l’enquête réalisée l’année dernière auprès de la clientèle a-t-elle influencé votre travail et quelles mesures ont été prises?

Nous continuons à investir et misons sur nos points forts, par exemple le service client. Les formations en ligne nous permettent de renforcer l’orientation sur la clientèle dans l’ensemble de l’organisation et de lancer une campagne de promotion du dialogue avec les clients. Notre objectif est de placer les besoins et les défis des clients au centre de nos activités. Nous souhaitons nous améliorer par le biais de diverses mesures. Nous communiquons par exemple nos plans de développement durable et d’innovation, nous nous concentrons sur l’introduction de notre bouteille de circulation améliorée et nous travaillons à l’optimisation de notre portefeuille.

Quelles sont, selon vous, les meilleures opportunités pour Vetropack en matière de nouvelles tendances ou technologies?

La numérisation nous permet d’améliorer l’expérience client à chacun des points de contact avec Vetropack. Cette année, nous avons posé les bases nécessaires à cet effet en fournissant à nos équipes de vente un excellent outil de gestion de la relation client. Cela leur permet de passer davantage de temps avec nos clients et moins de temps à collecter des données et à rédiger des rapports. Nous souhaitons également développer une plateforme clients pour que notre clientèle puisse accéder en toute simplicité aux données, services et commentaires en direct.

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