Sprachrohr

Sie haben seit Dezember 2023 eine neue Rolle als Group Customer Experience Manager. Was ist das Ziel Ihrer Rolle und an welchen Themen arbeiten Sie derzeit?

Unsere Vision ist es, die beste Kundenerfahrung in unserer Branche zu bieten. Dazu arbeite ich mit der gesamten Organisation zusammen: Meine Aufgabe ist es, regelmässig Kundenfeedback einzuholen und Schlüsselinitiativen voranzutreiben, um die Art und Weise, wie wir unsere Kunden betreuen, kontinuierlich zu verbessern. Zudem leite ich das Team der strategischen Kundenbetreuer. Ich sorge dafür, dass das Team unsere Partnerschaften weiterentwickeln und einen nachhaltigen Mehrwert für beide Parteien schaffen kann. In beiden Rollen bin ich das Sprachrohr der Kunden – was ich sehr geniesse.

Wie hat die letztjährige Kundenumfrage Ihre Arbeit beeinflusst, welche Massnahmen wurden eingeleitet?

Wir investieren weiter und setzen auf unsere Stärken, wie die Kundenbetreuung. Mithilfe digitaler Schulungen stärken wir die konsequente Kundenorientierung in der gesamten Organisation und starten eine Kampagne zum Dialog mit den Kunden. Unser Ziel ist es, die Bedürfnisse und Herausforderungen der Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Mittels vielfältiger Massnahmen wollen wir besser werden. Dazu kommunizieren wir unsere Nachhaltigkeits- und Innovationspläne, konzentrieren uns auf die Einführung unserer verbesserten Mehrweg-Lösung und arbeiten an unserer Portfolio-Optimierung.

Wo sehen Sie die grössten Chancen für Vetropack in Bezug auf neue Trends oder Technologien?

Die Digitalisierung ermöglicht es uns, das Kundenerlebnis an jedem Kontaktpunkt mit Vetropack zu verbessern. In diesem Jahr haben wir die Basis dafür gelegt, indem wir unserem Verkaufsteam ein erstklassiges Customer Relationship Management Tool bereitgestellt haben. So können sie im Verkauf mehr Zeit mit unseren Kunden verbringen und weniger mit Datenerfassung und Berichterstattung. Wir wollen zudem eine Kundenplattform entwickeln, damit unsere Kunden besseren Zugang zu Live-Daten, Dienstleistungen und Feedback erhalten.

Bleiben Sie dran!