Прислухаючись до наших клієнтів

З 2023 року ви обіймаєте посаду керівниці Групи з управління стратегічними клієнтами та взаємодії з ними. Яку ціль ставите і над якими темами ви зараз працюєте? 

Візія нашої компанії – стати акумулятором найкращого в своєму класі клієнтського досвіду в галузі скляного упакування, а моя особиста місія – виступати захисником інтересів клієнтів і постійно покращувати їхнє обслуговування через збір відгуків, впровадження ініціатив по всій Групі кампаній Vetropack. Я очолюю команду менеджерів по работі з стратегічними клієнтами, яка наполегливо розвиває наші партнерства і створює цінності для обох сторін. 

Які заходи впроваджені за результатами минулорічного опитування клієнтів? 

Сервіс клієнтів – наша перевага, оскільки ми постійно інвестуємо в цей напрям. Сьогодні, за допомогою цифрового онлайн-навчання ми поширюємо серед працівників всієї організації підхід клієнтоорієнтованості. У центрі всього, що ми робимо, мають бути потреби і запити партнерів, отже ми розпочинаємо кампанію діалогу з клієнтами. Я здійснюю ретельний контроль за конкретними діями в наших основних напрямах удосконалення: комунікацією планів щодо сталості та інновацій, впровадженням найкращого рішення для багаторазового використання та процесом оптимізації портфоліо. 

Як ви оцінюєте перспективи Vetropack з погляду нових трендів і технологій? 

Цифровізація взаємодії з Vetropack дає змогу покращити клієнтський досвід. Цього року ми створили необхідну основу – наша команда з продажу отримала чудовий інструмент управління роботою з клієнтами, який скоротив витрати часу на збір даних та звітність, отже дав змогу приділити більше уваги саме продуктивному спілкуванню з партнерами. Я також рада підтвердити, що ми розробляємо спеціальну платформу для клієнтів, яка уможливить легкий доступ до живих даних, послуг і зворотного зв’язку. 

Слідкуйте за новинами!