Noi ascultăm clienții

Aveți un nou rol de Group Customer Experience Manager din decembrie 2023. Care este scopul rolului dvs. și la ce subiecte lucrați în prezent?

Viziunea noastră este să oferim cea mai bună experiență clienților din domeniul nostru. Misiunea mea este de a capta în mod regulat feedback-ul clienților, de a interacționa cu întreaga organizație Vetropack și de a conduce inițiative pentru a îmbunătăți constant modul în care deservim clienții. De asemenea, conduc echipa de Strategic account managers, rolul meu fiind să permit echipei să dezvolte parteneriatele noastre și să genereze în mod sustenabil valoare pentru ambele părți. În ambele roluri, îmi place profund să acționez ca ”avocat„ al clienților. 

Cum v-a influențat activitatea, sondajul de anul trecut, ce măsuri au fost introduse?

Continuăm să investim și să ne consolidăm punctele forte, cum ar fi Asistență clienți. În prezent, răspândim în întreaga organizație mentalitatea Centrării pe client prin intermediul e-training digital și începem o campanie de discuții cu clienții. Scopul este de a menține nevoile și problemele clienților în centrul a tot ceea ce facem. De asemenea, urmăresc cu atenție acțiunile specifice pentru a aborda principala noastră axă de îmbunătățiri. În prezent, ne concentrăm pe promovarea foilor noastre de parcurs în materie de durabilitate și inovare, pe lansarea soluției noastre mai bune de reutilizare, și pe definirea unui proces care să ofere optimizări mai proactive ale portofoliului. 

Care este cea mai bună oportunitate pentru Vetropack în ceea ce privește tendințele sau tehnologiile emergente?

Digitalizarea reprezintă o oportunitate interesantă de a îmbunătăți experiența Clientului în fiecare punct de contact al experienței cu Vetropack. Am construit fundația necesară în acest an oferind echipei noastre de vânzări un instrument excelent de management al relațiilor cu clienții, astfel încât aceștia să petreacă mai mult timp de calitate cu clienții noștri și mai puțin cu colectarea și raportarea datelor. De asemenea, sunt încântată să confirm că vom lansa un proiect pentru dezvoltarea unei platforme dedicate pentru clienți, astfel încât aceștia să poată accesa mai bine datele live, să obțină servicii și să ofere feedback.

Continuați să ne urmăriți pentru a afla mai multe detalii!