Nasloucháme našim zákazníkům

Od prosince 2023 působíte na nové pozici, a to jako vedoucí oddělení strategických zákazníků a zákaznických zkušeností. O co na své pozici usilujete a na jakých tématech aktuálně pracujete?

Naší vizí je poskytovat nejlepší zákaznickou zkušenost v našem oboru. Mým úkolem je pravidelně získávat zpětnou vazbu od zákazníků, spolupracovat s celou společností Vetropack a řídit klíčové iniciativy s cílem neustále zlepšovat způsob, jakým sloužíme našim zákazníkům. Vedu také tým manažerů odpovědných za strategické zákazníky a mým úkolem je umožnit týmu rozvíjet naše partnerství a trvale vytvářet hodnotu pro obě strany. V obou rolích mě velmi baví působit jako obhájce zákazníka.

Jak ovlivnil vaši práci loňský průzkum mezi zákazníky, jaká opatření byla zavedena?

Nadále se snažíme optimalizovat a posilovat naše silné stránky, jako je péče o zákazníky. V současné době šíříme v celé organizaci prostřednictvím digitálního elektronického školení přístup zaměřený na zákazníka a spouštíme projekt „Customer Talks“. Cílem je, aby potřeby a problémy zákazníků byly středem všeho, co děláme. Důkladně také sleduji konkrétní opatření, která se týkají naší vytyčené osy zlepšení. V současné době se zaměřujeme na komunikaci našich plánů ohledně udržitelnosti a inovací, na zavádění našeho vylepšeného vratného řešení a na definování procesu, který zajistí proaktivnější optimalizaci portfolia.

Kde vidíte největší příležitosti pro společnost Vetropack z hlediska nových trendů nebo technologií?

Digitalizace představuje zajímavou příležitost, jak zlepšit zákaznickou zkušenost v každém bodě cesty zákazníka v rámci společnosti Vetropack. Potřebný základ jsme letos vybudovali tím, že jsme našemu obchodnímu týmu poskytli nový nástroj pro řízení vztahů se zákazníky, takže tráví více času se zákazníky a méně sběrem dat a reportováním. S potěšením také potvrzuji, že budeme spouštět projekt zaměřený na vývoj specializované platformy pro zákazníky, aby měli lepší přístup k aktuálním datům, službám a mohli snadněji poskytovat zpětnou vazbu.

Sledujte nás!