Glas kupaca

U prosincu 2023. preuzeli ste novu ulogu – voditeljice strateških kupaca i korisničkog iskustva. Koja je svrha Vaše uloge i kojim se temama trenutno bavite?

Naša vizija je pružiti najbolje korisničko iskustvo u našoj industriji. Kako bismo to postigli, surađujem s cijelom organizacijom: moj je posao redovito prikupljati povratne informacije od kupaca i pokretati ključne inicijative za kontinuirano poboljšanje usluga za naše kupce. Također vodim tim voditelja strateških kupaca. Moja je zadaća osigurati da tim može dalje razvijati naša partnerstva i stvarati održivu dodanu vrijednost za obje strane. U obje uloge ja sam glas kupaca – u čemu stvarno uživam.

Kako je prošlogodišnja anketa kupaca utjecala na Vaš rad, koje su mjere uvedene? 

Nastavljamo ulagati i oslanjati se na naše prednosti, kao što je briga za korisnike. Uz pomoć digitalnog treninga osiguravamo dosljednu usmjerenost na kupca kroz cijelu organizaciju i pokrećemo kampanju za dijalog s kupcima. Fokusiramo se na potrebe i izazove kupaca. Provodimo brojne mjere jer želimo biti bolji. Primjerice, objavljujemo svoje planove održivosti i inovacije, usredotočeni smo na uvođenje naše poboljšane toplinski očvrsnute povratne boce i radimo na optimiranju našeg portfelja.

Gdje vidite najveće mogućnosti za Vetropack u pogledu novih trendova ili tehnologija?

Digitalizacija nam omogućuje poboljšanje korisničkog iskustva na svakoj dodirnoj točki s Vetropackom i ove smo godine postavili temelje za to, pružajući našem prodajnom timu vrhunski alat za upravljanje odnosima s kupcima. To će mu omogućiti da više vremena provodi s našim klijentima, a manje na prikupljanju podataka i izvješćivanju. Također želimo razviti korisničku platformu kako bi naši kupci imali bolji pristup podacima uživo, uslugama i povratnim informacijama.

Pratite nas i dalje!