Confronto diretto con i clienti
01/2023: Mantenere relazioni armoniose, stabili e gratificanti con la clientela è il punto di partenza per il costante miglioramento del Gruppo Vetropack. Uno scambio attivo e un dialogo aperto sono presupposti fondamentali per capire meglio le richieste e le esigenze dei clienti, offrendo loro un alto valore aggiunto. Alla luce di questo, Vetropack ha deciso di commissionare una nuova analisi esaustiva del customer value.
L’obiettivo è quello di ricavare un quadro approfondito in merito ai problemi e alle aspettative dei clienti in tutti gli ambiti della qualità (prodotto, assistenza e rapporto in generale). Inoltre servirà a sondare le aspettative future e le nuove aree di interesse della clientela a livello di tematiche e servizi. Il questionario è stato condotto in estate. I risultati sono attesi per l’autunno 2023.
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