Hasanom Cetinom
Ulogu korporativnog menadžera kvalitete Hasan Cetin preuzeo je u siječnju 2025. i sada je odgovoran za upravljanje kvalitetom u Vetropack grupi. Njegov rad fokusiran je na norme, standarde kvalitete, certifikacije i audite – a osigurava i podršku u slučaju reklamacija. Hasanova višestruka misija obuhvaća sve naše tvornice i svaki korak u proizvodnji.
«Može se primijetiti iz načina na koji komuniciramo jedni s drugima da je Vetropack obiteljska tvrtka. Cijenim ovu raznolikost na mom radnom mjestu. I uživam prenositi svoje znanje drugima u pružati im podršku.»
Kako bismo osigurali da potrošači mogu uživati u svojoj hrani i pićima u besprijekornoj staklenoj ambalaži, jedna središnja služba nadzire sve procese, zajedno s brojnim službama koje su odgovorne za pojedinačne proizvodne korake – a naziv te služba je Upravljanje kvalitetom.
"Želimo isporučiti optimalnu kvalitetu", kaže Hasan Cetin. A da bismo to postigli, blisko surađujem sa svim poslovnim jedinicama. Također želim unaprijediti našu suradnju s timom tehnike kako bismo osigurali kvalitetu na svim poljima – od kontrole sirovina do trenutka kada potrošači uživaju u proizvodu iz boce."
Hasan Cetin postao je korporativni menadžer kvalitete u siječnju 2025., nakon što je prethodne četiri godine radio kao korporativni menadžer osiguranja kvalitete u Vetropacku. S novim radnim mjestom preuzeo je odgovornost za cjelokupno upravljanje kvalitetom naše tvrtke – uključujući norme, certifikacije, audite, obradu reklamacija, usklađivanje i standarde kvalitete.
Jedan od ključnih fokusa njegova rada su ISO standardi prema kojima je Vetropack certificiran kao proizvođač stakla za prehrambene proizvode. "Proizvodimo staklenu ambalažu za hranu. Kritične greške mogu imati ozbiljne posljedice za potrošače", naglašava Hasan. Dobre ocjene – i pozicija naše tvrtke kao gotovo ekskluzivnog dobavljača plave Carlsbergove boce – dokaz su da se kvaliteta isplati.
Vetropack također napreduje u harmonizaciji standarda na svim našim lokacijama. "Primjerice, dobro smo integrirali Kišinjev, dobili smo ISO 22000 certifikat i već smo uspješno završili drugi audit."
Još uvijek često putuje – tako da za njega gotovo ne postoji tipičan radni dan. "Kad sam u svom uredu u Pöchlarnu, radim na raznim pitanjima – na primjer, kako mogli standardizirati pristup kritičnim greškama. Za to smo razvili smjernice", objašnjava. U slučaju kritičnih reklamacija, Hasan se uključuje u postupak razjašnjavanja uzroka i pruža podršku tvornicama. "Spontani upiti su također dio posla. Kao što svi znaju, moja vrata su uvijek otvorena i ljudi me mogu kontaktirati u svako doba."
Njegovi dani na terenu, odnosno u našim tvornicama ipak se razlikuju. Hasan godišnje obiđe dvije do tri lokacije, pri čemu krene od vanjskih objekata. Zatim prolazi kroz tvornički pogon – od vruće do hladne zone, pa sve do osiguranja kvalitete i radionice za popravak alata. Želim imati kompletni pregled tvornica", kaže. "To znači vidjeti i razumjeti sve na licu mjesta." Kako bi stekao uvid u trenutnu situaciju na terenu po pitanju primjerice sigurnosti na radu, čistoće ili kvalitete – nastoji biti što bliže svojim kolegama. "To znači biti aktivno prisutan u proizvodnji i provjeravati kvalitetu", objašnjava. "I prije svega, razgovarati s kolegama."
Njegove odgovornosti također uključuju unapređenje učinkovitosti tvornica. Stoga je IMS tim 2023. godine uveo analizu uzroka (Root Cause Analysis – RCA): to je standardizirani postupak za sustavno istraživanje uzroka grešaka. "Ove godine ću aktivno raditi na analizi uzroka", napominje Hasan Cetin. Planira implementirati RCA metodu u našim tvornicama i educirati kolege uključene u ovaj proces i pružiti im podršku.
Unatoč sastancima, Hasan naglašava da njegov posao nije isključivo uredski. "Kao korporativni menadžer kvalitete, želim i dalje biti aktivno prisutan na terenu", napominje. "Moja misija uključuje izradu dokumenata i standarda koji se mogu implementirati u tvornicama. Ono što je napisano na papiru mora se i provesti u praksi." Izazov je, dodaje, nastaviti razvijati osam tvornica sa sedam različitih nacija, kultura i razina «razvijenosti» s minimalnim standardima.
Jedna prednost koja mu koristi u suočavanju s ovim izazovom je njegovo ogromno znanje o operativnom poslovanju: Hasan Cetin radi u staklarskoj industriji više od 26 godina.