Sécurisé et confidentiel

Vetropack offre la possibilité de signaler des comportements inappropriés via le système SpeakUp, accessible 24 heures sur 24.

Vous pouvez effectuer ce signalement via une hotline, un service web ou une application. 

Téléphone

Les personnes qui effectuent un signalement par téléphone peuvent laisser un message vocal dans leur langue maternelle de manière anonyme. 
Vous trouverez les coordonnées ici: https://vetropack.speakup.report/external

Composez le numéro de téléphone correspondant au pays dans lequel vous vous trouvez. 
Une voix vous guide à travers les étapes suivantes:

  • Saisissez le code d’organisation suivant: 126419

  • Sélectionnez votre langue.

  • Un numéro de signalement unique vous est communiqué. Notez-le soigneusement, car vous en aurez besoin lorsque vous rappellerez plus tard pour consulter la réponse à votre signalement.

  • Choisissez un code PIN à quatre chiffres. Mémorisez-le pour pouvoir vous reconnecter ultérieurement.

  • Après le signal sonore, il vous suffit de laisser un message.

  • Appuyez ensuite sur la touche 1 ou raccrochez.

Vous obtiendrez une réponse dans un délai d’une semaine. Rappelez et saisissez impérativement votre numéro de signalement et votre code PIN pour pouvoir consulter la réponse.
 

Service web

Les personnes qui effectuent un signalement peuvent soumettre, de manière anonyme et dans leur langue maternelle, un message et des pièces jointes relatifs à un éventuel comportement inapproprié. Les signalements soumis via le service web SpeakUp® dans une autre langue que l’anglais sont traduits par un logiciel automatique et/ou par des traducteurs.

  • Accédez à la page web SpeakUp. Vous trouverez les coordonnées ici: https://vetropack.speakup.report/external

  • Cliquez sur «+ Nouveau signalement» pour ouvrir une communication confidentielle. Si vous avez déjà un signalement en cours, cliquez sur «Connexion».

  • Sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez rédiger votre signalement.

  • Notez votre numéro de signalement unique et définissez un mot de passe pour votre signalement. Vous aurez besoin de ces informations pour consulter ultérieurement le statut de votre signalement et la réponse à celui-ci.

  • Rédigez votre message. Vous pouvez télécharger des pièces jointes via l’icône de trombone en haut à droite.

  • Cliquez sur «Envoyer le message» pour transmettre votre signalement et les éventuelles pièces jointes.

Vous avez la possibilité d’indiquer votre adresse e-mail pour être averti dès qu’une réponse est disponible. Après avoir saisi votre adresse e-mail, vous devez saisir le code de confirmation envoyé à cette adresse.

Application

Les signalements et pièces jointes peuvent être soumis de manière anonyme par écrit et/ou sous forme de message vocal via l’application mobile SpeakUp®.

  • Téléchargez l’application «SpeakUp – Doing right, made easy» depuis l’App Store ou Google Play, ou scannez le code QR. 
  • Ouvrez l’application. Cliquez sur «Définir un code PIN» et saisissez un code à six chiffres. Vous devrez saisir ce code PIN chaque fois que vous ouvrirez l’application. Si vous oubliez votre code PIN, vous devrez réinstaller l’application et définir un nouveau code PIN. Dans un tel cas, vous n’aurez plus accès à vos signalements en cours.
  • L’application vous invite à vous connecter à notre organisation (c.-à-d. à Vetropack) en scannant le code QR. Vous pouvez également saisir le code d’organisation en cliquant sur «Connexion manuelle» en bas de la page.
  • Code d’organisation: 126419

Voici le code QR pour vous connecter à Vetropack.

  • Cliquez sur le bouton «+ Nouveau signalement» pour ouvrir une communication confidentielle.
  • Pour rédiger votre message, cliquez sur le bouton prévu à cet effet.
  • Vous pouvez également laisser un message vocal via l’application.
  • Après avoir rédigé votre message, cliquez sur l’icône de flèche pour l’envoyer. Vous pouvez joindre jusqu’à 25 fichiers via l’icône de trombone.
  • Après l’envoi de votre signalement, vous obtiendrez une réponse dans un délai d’une semaine.
  • Vous pouvez paramétrer l’application pour recevoir une notification en cas de nouvelle réponse.
  • Lorsque vous vous reconnectez, vous voyez immédiatement si de nouvelles réponses de l’organisation sont disponibles.
  • Si vous souhaitez signaler un autre problème, cliquez sur «+ Nouveau signalement».

Les signalements sont traités de manière strictement confidentielle.