TCS Representative (w/m/d)

Ми шукаємо відповідального Менеджера з технічної підтримки клієнтів для забезпечення якісної технічної підтримки клієнтів компанії, оперативне вирішення технічних запитів, координація взаємодії між клієнтами, виробництвом, лабораторією, підрозділами компанії та міжнародною групою Ветропак.

Місце роботи - Гостомель, Київська область.

Основні обов’язки:

• Надання технічної підтримки клієнтам щодо продукції компанії.
• Опрацювання технічних запитів, рекламацій та звернень від клієнтів.
• Аналіз технічних проблем та координація їх вирішення із виробничими, технологічними та якісними підрозділами.
• Комунікація та координація технічних питань з іншими підприємствами та колегами групи Ветропак.
• Підготовка технічної документації та відповідей для клієнтів.
• Супровід процесу розгляду клієнтських рекламацій та контроль виконання коригувальних дій.
• Участь у розслідуванні причин технічних невідповідностей продукції.
• Участь у запуску та технічному супроводі нових клієнтських проєктів.
• Координація взаємодії між клієнтом, виробничими підрозділами, відділами маркетингу та продажів під час реалізації нових проєктів або внесення змін до продукції.
• Ведення внутрішньої документації та звітності щодо клієнтських звернень.
• Підтримка довгострокових партнерських відносин із клієнтами.
• Участь у технічних зустрічах, аудитах та візитах до клієнтів.
• Виїзди до клієнтів для аналізу технічних питань та підтримки на місці.

Основні вимоги до кандидата:

• Вища освіта (технічна, інженерна, хімічна, технологічна або суміжна).
• Досвід роботи у сфері технічної підтримки, якості або виробництва буде перевагою.
• Розуміння технічної документації та здатність аналізувати технічні проблеми.
• Володіння англійською мовою на рівні не нижче Intermediate / Upper‑Intermediate (письмова та усна комунікація).
• Водійське посвідчення категорії B та впевнені навички керування автомобілем.
• Готовність до частих відряджень та виїздів до клієнтів.
• Вміння працювати з технічною інформацією та готувати структуровані відповіді.
• Високий рівень комунікаційних навичок.

Бажані навички:

• Досвід роботи з рекламаціями або клієнтськими зверненнями.
• Досвід роботи у виробничій компанії (B2B).
• Розуміння систем менеджменту якості (ISO 9001, ISO 22000).
• Досвід міжнародної комунікації або роботи з групою компаній.

Ми пропонуємо:

• Роботу в міжнародній виробничій компанії.
• Стабільну зайнятість на підприємстві критичної інфраструктури.
• Можливість бронювання військовозобов'язаних працівників.
• Конкурентну компенсацію та медичне страхування.
• Професійний розвиток та вплив на ключові операційні процеси підприємства.